Soluzioni New-Gen
Innovation
Technology
Consulting
Il problema
Quando l’innovazione resta incompleta
Molte organizzazioni investono in tecnologie emergenti senza riuscire a trasformarle in valore reale. Spesso XR, Digital Twin o IoT vengono adottati come strumenti a sé stanti, senza una progettazione dei servizi in cui dovrebbero essere inseriti.
In assenza di un approccio di Service Design:
- le esperienze risultano frammentate
- i processi di backstage restano complessi e inefficaci
- l’adozione da parte degli utenti è limitata
- il ritorno sugli investimenti è difficile da valutare
Il nostro lavoro consiste nel superare questo gap, progettando servizi digitali che tengano insieme tecnologia, organizzazione ed esperienza.
A chi ci rivolgiamo
Le Soluzioni New-Gen sono pensate per aziende, enti pubblici e organizzazioni complesse che vogliono ripensare servizi, processi e competenze attraverso un uso consapevole delle tecnologie di nuova generazione.
In questi scenari, il Service Design permette di orchestrare persone, dati e tecnologie in modo coerente e sostenibile.
La nostra soluzione
Il cuore delle nostre Soluzioni New-Gen è il Service Design. Non partiamo dalla tecnologia, ma dai bisogni reali delle persone e delle organizzazioni che utilizzeranno i servizi. Analizziamo l’esperienza complessiva, progettando in modo coordinato il frontstage – ciò che gli utenti vedono e vivono – e il backstage – processi, dati, infrastrutture e flussi operativi che rendono il servizio possibile.
Questo approccio consente di:
- migliorare la qualità dell’esperienza utente
- rendere i processi più efficienti e coerenti
- facilitare l’adozione delle tecnologie
- trasformare l’innovazione in risultati misurabili
Tecnologie progettate come servizi
Le nostre soluzioni nascono dall’integrazione tra progettazione dei servizi e tecnologie immersive di nuova generazione, con un focus costante sulla sostenibilità digitale . Non ci limitiamo a introdurre strumenti tecnologici, ma progettiamo sistemi di servizio completi, in cui XR, Digital Twin e soluzioni immersive sono pensati in funzione degli obiettivi organizzativi e delle persone che li utilizzano.
Ogni intervento considera l’intero ecosistema del servizio: utenti finali, operatori, processi operativi e decisionali, touchpoint fisici e digitali, flussi di dati e infrastrutture tecnologiche. Questo approccio consente di creare servizi coerenti, comprensibili e integrabili nei contesti reali, evitando soluzioni frammentate o difficili da adottare.
Le tecnologie immersive diventano così abilitatori di servizi progettati, capaci di supportare esperienze fluide, processi più efficienti e decisioni più consapevoli. Non soluzioni isolate o sperimentali, ma componenti strutturali di servizi pensati per evolvere nel tempo e generare valore concreto.
XR per progettare servizi più sostenibili
Le tecnologie XR permettono di ripensare la sostenibilità non come obiettivo astratto, ma come caratteristica progettuale dei servizi. Attraverso simulazioni immersive e ambienti virtuali è possibile ridurre l’impatto ambientale legato a spostamenti, prototipazione fisica, formazione in presenza e utilizzo inefficiente delle risorse.
Applicando il Service Design, progettiamo servizi XR che supportano scelte più consapevoli lungo l’intero ciclo di vita del servizio, integrando sostenibilità ambientale, efficienza operativa ed esperienza utente.
Questi servizi consentono di:
-
ridurre trasferte e attività ad alto impatto
-
simulare processi e scenari prima della loro realizzazione
-
ottimizzare l’uso di asset e risorse
-
supportare obiettivi ESG in modo concreto e misurabile
La sostenibilità diventa così un risultato progettato, non un effetto collaterale.
Formazione XR per Soft Skills - Diversity, Equity & Inclusion
Le nostre soluzioni di formazione immersiva su diversità, equità ed inclusione per le aziende sono progettate per sensibilizzare i dipendenti con l’obiettivo di promuovere un ambiente di lavoro che accolga e valorizzi le differenze, creando un’organizzazione più equa, rispettosa e produttiva.
Attraverso simulazioni immersive e scenari interattivi, l’utente ha l’opportunità unica di sviluppare una comprensione profonda degli ostacoli fisici, sensoriali e cognitivi che le persone con disabilità incontrano quotidianamente. rendere il training replicabile, misurabile e scalabile.
Progettiamo esperienze formative uniche, utilizzando la realtà immersiva ed il metaverso per immergere i partecipanti in scenari che promuovono la comprensione e il rispetto delle diversità. La nostra soluzione consente ai partecipanti di vivere esperienze dal punto di vista di persone con diversi background culturali e sociali, incrementando l’empatia e la consapevolezza.
Vivere la diversità per comprenderla a fondo.
Abbiamo costruito 5 moduli di esperienze con diversi scenari:
- Words Matter – contrastare le discriminazioni di genere: esperienza interattiva per imparare a conoscere i bias di genere attraverso le parole che usiamo nel quotidiano.
- Words Matter – contrastare le discriminazioni di età: esperienza interattiva per imparare a conoscere i bias di genere attraverso le parole che usiamo nel quotidiano.
- A day in the office: esperienza interattiva per imparare a riconoscere i bias di genere in ambito lavorativo. Sei presente ad una riunione lavorativa ed assisti a delle micro aggressioni subite da una tua collega donna.
- A day in the office – disabilità motoria: esperienza immersiva in VR dal punto di vista di un collega con disabilità motoria.
- Through your eyes: esperienza immersiva in VR dal punto di vista di una persona ipovedente.
Sfruttiamo le logiche di gamification per rendere l’apprendimento più coinvolgente ed efficace.
Digital Twin e IoT come servizi decisionali
La combinazione di Digital Twin e IoT permette di progettare servizi di monitoraggio, simulazione e supporto alle decisioni. Attraverso il Service Design trasformiamo i dati in strumenti comprensibili e utilizzabili, integrati nei flussi operativi e gestionali.
Questi servizi permettono di:
- monitorare asset e processi in tempo reale
- anticipare criticità e ridurre i rischi
- ottimizzare manutenzione e performance
- migliorare la collaborazione tra attori diversi
Il Digital Twin diventa così un servizio vivo, connesso ai processi decisionali.
Esperienze immersive come touchpoint di servizio
Le tecnologie XR e gli ambienti virtuali consentono di progettare nuovi touchpoint digitali tra organizzazioni, utenti e stakeholder. Applichiamo il Service Design per creare esperienze immersive coerenti con l’identità del servizio e gli obiettivi di business.
Questi servizi supportano:
- formazione collaborativa
- comunicazione di processi complessi
- simulazione di scenari e decisioni
- engagement di utenti e stakeholder
L’esperienza immersiva diventa parte strutturata del servizio complessivo.
Progettazione e orchestrazione dei servizi digitali
Le tecnologie immersive generano valore solo quando sono integrate in servizi coerenti e ben orchestrati. Attraverso il Service Design progettiamo l’architettura complessiva del servizio, coordinando persone, processi, touchpoint e tecnologie lungo l’intero journey.
Utilizziamo strumenti come service blueprint, mappatura dei flussi e analisi dei punti di contatto per allineare il frontstage – ciò che utenti e operatori vivono – con il backstage che rende il servizio efficiente, scalabile e governabile.
Questo servizio consente di:
-
ridurre complessità e frammentazione
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migliorare coerenza ed esperienza complessiva
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integrare XR, Digital Twin e sistemi esistenti
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rendere i servizi più robusti e sostenibili nel tempo
La progettazione diventa così la base per un’innovazione realmente adottabile.
Aree di applicazione
Competenze di Frontiere
Consulting
Data governance
Data strategy
Deep Learning
Explainable AI
Vantaggi
Perché progettare servizi prima della tecnologia
Integrare Service Design e tecnologie New-Gen consente di ottenere benefici concreti, misurabili e sostenibili nel tempo. Progettare prima il servizio permette di governare la complessità, migliorare l’esperienza e massimizzare il valore delle tecnologie adottate.
Esperienze e processi realmente integrati
Progettare il servizio nel suo insieme consente di allineare touchpoint fisici e digitali, evitando soluzioni frammentate.
Frontstage e backstage vengono coordinati in modo coerente, migliorando l’esperienza degli utenti e il lavoro degli operatori.
Il risultato sono servizi più fluidi, comprensibili e facilmente adottabili.
Efficienza operativa e riduzione dei rischi
Un approccio di Service Design permette di individuare inefficienze e criticità prima dell’implementazione tecnologica.
Processi più chiari, simulabili e testabili riducono sprechi, errori e costi operativi.
La tecnologia diventa uno strumento di semplificazione, non una nuova fonte di complessità.
Valore misurabile e miglioramento continuo
I servizi progettati in modo strutturato consentono di definire metriche chiare e monitorare i risultati nel tempo.
Dati, feedback e insight diventano parte integrante del servizio, supportando decisioni più consapevoli.
Questo approccio abilita un miglioramento continuo, allineato agli obiettivi di business e di sostenibilità.
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